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07-203-4212 Operatives IT-Service-Management und IT-Prozessmanagement
Moduldetails
Anmeldeoptionen
Modulverantwortliche:
Prof. Dr. Bogdan Franczyk
Dauer:
1
Anzahl Wahlkurse:
0
Credits:
10,0
Startsemester:
SoSe 2021
Turnus
:
jedes Sommersemester
Ziele
:
Nach der Teilnahme am Modul sind die Studierenden in der Lage die wesentlichen Techniken zum Umgang mit Geschäftsprozessen zusammenzufassen und zu beschreiben. Die Studierenden sind weiterhin imstande diese Techniken selbstständig auf praxisnahe Problemstellungen anzuwenden. Die Studierenden können Geschäftsprozesse bewerten und weiterführende Prozesse selbstständig
vergleichen und ableiten. Darüber hinaus wird den Studierenden der prozessorientierte Lebenszyklus des IT-Service-Managements vermittelt, wobei hier insbesondere auf die Phasen des Designs, der Transition und der Operation eingegangen wird. Neben den entsprechenden Prozessen wird der Fokus auch auf Funktionen und Rollen gelegt. Somit wird ein praxisnahes Bild des
Managements eines IT-Service-Providers vermittelt.
Inhalt
:
Vorlesung "Operatives IT-Service-Management in der Praxis"
Es werden die serviceorientierten Prozesse zum Management des Tagesgeschäfts eines IT-Service-Providers behandelt. So stehen verschiedenste Schritte zum Verfügbarkeits-, Kapazitäts- und Sicherheitsmanagement auf der Agenda. Darüber hinaus werden bedeutende Ansätze aus dem Bereich des Managements von Service-Level-Verträgen und Service-Katalogen thematisiert
sowie Configuration-Management-Systeme als Basis für die zentralen Betriebsprozesse des Incident,-Problem- und Change-Managements dargelegt. Mit vielen Beispielen aus der Praxis werden technisch herausfordernde Konzepte (beispielsweise aus dem Bereich des Software Deployments und des Testens von IT-Services) anschaulich kommuniziert.
Vorlesung "Business Process Management"
Die Vorlesung behandelt die Grundlagen der Prozessmodellierung und des Prozessmanagements sowie die Orchestrierung und Choreographie von Prozessen. Es werden wesentliche Eigenschaften von Geschäftsprozessen und Architekturen zum Geschäftsprozessmanagement vorgestellt. Darüber hinaus behandelt die Veranstaltung Methodiken zur Modellierung von
Geschäftsprozessen.
Literaturangabe
:
Hinweise zu Literatur erfolgen in den Lehrveranstaltungen.
Teilnahmevoraussetzungen
:
Master of Science Wirtschaftsinformatik: keine
Anmeldefristen
Phase
Block
Anmeldung von | bis
Ende Abmeldung
Einschreibung
Vorlesungszeit
29.03.2021 12:00 |
26.06.2021 23:59
Kurse
Nummer
Name
Pflicht
Semester
Credits
07-203-4212.VL01
Operatives IT-Servicemanagement in der Praxis
Ja
0,0
07-203-4212.VL01
Operatives IT-Servicemanagement in der Praxis [online-live]
SoSe 2021
07-203-4212.VS01
Business Process Management
Ja
0,0
07-203-4212.VS01
Business Process Management [on-demand]
SoSe 2021
Leistungen
Kurs/Modulabschlussleistungen
Leistungen
Bestehenspflicht
Gewichtung
Modulabschlussleistungen
Klausur
Ja
1
Modulabschlussprüfungen
Prüfung
Datum
Lehrende
Bestehenspflicht
1 Elektronische Prüfungsleistung (Covid-19)
Fr, 13. Aug. 2021, 16:30 - 17:15
Prof. Dr. Bogdan Franczyk
Ja
2 Online-Videoprüfung (Covid-19)
k.Terminbuchung
Prof. Dr. Bogdan Franczyk
Ja
3 Klausur
Do, 4. Aug. 2022, 12:00 - 13:30
Prof. Dr. Bogdan Franczyk
Ja
Modulverantwortliche
Prof. Dr. Bogdan Franczyk
Impressum
Kontakt
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